سياسة الارتجاع والاستبدال

سياسة  الإرجاع والاستبدال

 

نشكر اختياركم فكسرا لشراء عِددكم الكهربائية واليدوية ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.

في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في فكسرا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإرجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإرجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

• سياسة الفترة الزمنية لإرجاع أو استبدال المشتريات

• الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الشحنة.

 

• سياسة إرجاع أو استبدال المشتريات 

• • يجب تقديم أصل فاتورة البيع.
  • يتم إرجاع المنتجات بشكل مجاني بالكامل .

• المبالغ المستردة ستكون فقط على تكلفة المنتجات. لن يتم رد أي رسوم شحن أو معالجة.

• في حالة إرجاع الطلب أو استبداله أو إلغائه ، لن تتمكن من إعادة استخدام القسائم أو نقاط المكافأة المستخدمة لهذا الطلب

• يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية التي كانت عليها عند شرائها، ومناسبة لإعادة بيعها ووضعها في عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها. ( لم تستخدم ، بنفس حالة التغليف )
• يمكن للعميل استرداد القيمة التي قام فعلاً بدفعها كما هو مسجل ومحدد في فاتورة البيع.
• تكون طريقة إسترداد القيمة على حسابه البنكي أو عن طريق فودافون كاش 
• أن يُقر العميل أنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال.
• من حق العميل استبدال السلعة بأخرى بذات القيمة المدونة على الفاتورة.
• تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة بنفس حالته الأصلية عند الشراء.
• يجب إرجاع الهدايا التي قُدمت للعميل عند شراء المنتج المراد إرجاعه في عبوة محكمة الغلق مع الملحقات الكاملة.

• يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا القانون، حتى لو تم شراء البضاعة أثناء التخفيضات، وفي هذه الحالة يتم النظر في قيمة المنتج الواردة في فاتورة الشراء وإرجاع ثمنه بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء.
• على العميل في حالة الإرجاع أو الإستبدال التواصل مع فكسرا وملء بيانات طلب الارجاع 

 

إجراءات الإرجاع والاستبدال: 

• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو إرجاع المنتجات.

 

طرق الإرجاع:

• للعميل الخيار بإرجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.

• لإرجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الشراء بعد استلامنا ومعالجتنا للمنتج الذي تم إرجاعه، وعلى العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

 

• الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإرجاع والاستبدال:

• الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

• عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.

• إذا كان المستهلك على علم بعيب أو خلل موجود بالفعل في المنتج وقت الشراء وقبِله كما هو، أو كانت آخر قطعة معروضة في المتجر وهذا الأمر مذكور في الفاتورة.
• إذا كانت المواصفات أو طريقة تغليف البضاعة تمنع استبدالها أو إرجاعها لأن ذلك يؤدي إلى تلفها أو يجعل من المستحيل إعادتها إلى حالة الشراء الأصلية، وبالتالي يستحيل إعادة بيعها.
• في حالة قيام العميل بإساءة استخدام البضاعة أو تلفها أو تركيبها بشكل خاطئ.
• إذا تعذر تركيب المنتج مرة أخرى، أو إذا كانت هناك ملحقات أو مكونات مفقودة مع أو بدون كرتون، أو مع عبوة ممزقة، والتي يجب أن تكون في نفس الحالة التي اشتراها بها العميل.

 

إشعار الخصوصية:

• فكسرا غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عملية الاستبدال أو الإرجاع. 

• فكسرا غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.

• العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.